嘉寶莉全A+服務體系流程

A+產品咨詢

受過嘉寶莉專業、系統培訓的職業化店面導購,熱情、專業地為您提供詳盡的產品介紹、效果對比、涂裝建議、色彩搭配和用漆預算咨詢服務。讓你透明消費,買得放心。


(1)產品介紹:在裝修當中,客戶選擇產品往往很盲目,因為涂料畢竟是化工產品,而且是半成品,要通過油漆師傅的施工才能成為成品。但是客戶對涂料知識往往是最欠缺的,況且涂料產品的種類繁多,客戶對涂料的種類也分不清楚,這就要我們專業導購人員對客戶講解我們各種系列的產品特點,針對客戶家里裝修不同的板材和墻體基層情況以及客戶的要求,合理地為客戶推薦產品。這就需要我們的導購人員對嘉寶莉的產品知識有深刻的了解。

(2)效果對比:我們針對不同的產品就有不同樣板,客戶在選擇產品的同時也可以以樣板做為參照,我們針對不同的施工方法就有不同的效果對比。比如乳膠漆的施工方法有刷涂,輥涂,無氣噴涂的樣板效果對比,客戶家里還沒有使用乳膠漆的話,就能通過樣板看到三種不同的施工方法最終效果的特點。客戶可以根據樣板的對比來選擇自己家里裝修采用的施工方法。在效果對比時導購人員應詳細的為客戶指點各種施工方法的性能:手感對比,光澤對比,耐擦洗性能對比,流平性對比以及各種施工方法的優缺點對比等。

(3)涂裝建議:在客戶無法決定自己采取什么樣的施工方法時,導購人員應合理的為客戶推薦施工方法,同時為客戶詳細介紹每種施工方法的要點。在客戶有時提到的疑難施工問題時,如導購人員對此類知識不是很了解,可以與全A+服務中心聯系,由專業的服務人員給予技術支持。(備注:針對全A+服務,我們要充分運用廠里面給我們所提供的現有資料及硬件設施,如:“嘉寶莉操作體驗臺”的功能與作用,讓客戶參與,與客戶互動,真正做到用我們的服務打動客戶。)

(4)色彩搭配:為了更好的配合全A+服務,完善更專業的服務體系,嘉寶莉總廠專門設計了一套很專業的配色軟件,我們各專賣店的導購今后一定要對此軟件的熟悉應用,如果客戶在還沒有確定自己家里裝修該搭配什么顏色時,導購可以充分利用該軟件的功能,使客戶還沒有裝修就能看到不同的顏色搭配給自己家居帶來不同風格的整體效果,借此來拉攏客戶的購買欲望。

(5)用漆咨詢:針對裝修,所用的材料種類繁多,少則十幾種,多達幾十鐘,如果客戶在這方面需要咨詢時,導購就要詳細的為客戶說明每種材料的作用,同時對應我們相應的油漆產品。對于功能型產品或特殊效果,導購也應給客戶建議或給客戶做出合理的搭配。對于自己不是很了解的工藝應向全A+客戶服務中心聯系找相應的技術服務人員申請服務支持,由技術服務人員直接和客戶溝通。如客戶已經選定我們的產品,在客戶臨走之前一定要向客戶大概說明前期應該做的施工前準備工作,確確實實為客戶做到貼心周到的服務。

A+客戶排單

嘉寶莉全+客戶服務中心根據客戶電話預約,第一時間為客戶進行免費無氣噴涂服務的排單工作,隨即通知客戶我們提供服務的準確時間和客戶前期需要配合的事項。


(1)為了規范我們的服務流程,在排單方面我們的導購,業務員,服務人員要隨時掌握每位客戶家里的施工進度情況,目的是為了更及時的在第一時間為客戶提供最主要的一項服務內容“免費無氣噴涂服務” 。一般情況下按照正常的排單順序以客戶提前兩天預約“無氣噴涂服務”,根據預約時間順序,全A+服務中心以時間早晚依次類推為客戶合理的安排進場施工時間,并把噴涂的準確時間告知客戶。在此期間技術服務人員一定要確定好油漆工處理的基層是否達到施工標準,沒有達到施工標準要及時與油漆工和客戶溝通好,基層一定要達到標準的要求。同時遮護人員在此期間一定要完成遮護服務,同時技術服務人員和遮護人員把施工現場的實際結果準確無誤的反饋的全A+服務中心,客戶內勤人員根據反饋的信息結果確定噴涂人員對客戶服務的時間。這樣可以避免人力資源的浪費和為客戶提供高效率的服務奠定基礎。如遇到特殊客戶的施工時間需要提前噴涂或在規定的時間內要讓我們服務,服務中心盡量在不影響其他客戶的服務時間的前提下,通過應急預案合理調配離該客戶施工現場就近的服務人員及時為該客戶提供相應的所需服務,讓客戶也親身地感受到我們規范、專業的服務。

(2)溫馨提示:噴涂前的準備工作完成后,為了保障噴涂人員到現場順利暢通的進行無氣噴涂施工,由技術服務人員告知客戶在噴涂前應配合的事情;
1 、在噴涂前全部或部分騰出房間,清除影響施工的障礙物,對只能部分騰出房間的滯留家具、陳設等采取保護工作,保護工作必須做到細致、嚴密。
2、噴涂施工時,客戶必須免費提供施工所需的水電。
3、膩子刮涂后須干燥7個工作日,以確保基材滿足噴涂施工要求。
4、每一房間免費噴涂顏色不得超過兩種,如超過,則視具體情況向客戶收取一定的施工費用。
5、客戶應盡可能在木器漆施工完畢后再進行乳膠漆的噴涂。
6、建議客戶在乳膠漆施工完畢后,再安裝地板、燈具等。

A+基材驗收

涂料是半成品,需要施工才能達到成品。要取得完美的效果,對于基層的要求因此相當嚴格。涂料行業有句行話叫做“七分底,三分面” 。對此,嘉寶莉全+客戶服務中心的專業基材驗收技術人員會嚴格按照預約時間上門,為您提供進行無氣噴涂施工前的基材驗收服務。主要驗收項目包括:


(1)驗收基層平整度:通過便捷的專業工具和專業的技術服務人員,對墻體的平整度、致密度,砂眼及陰陽角是否平直,油工砂紙打磨的粗細程度以及砂紙是否打磨到位等項目進行全面驗收。

(2)墻體干燥程度:對于基層檢查人員配備小巧實用的測試物料,如PH測試試紙。用木材含水率測定儀對墻體進行詳細測試,只有基層符合要求時才能進行下一道工藝。

(3)墻面膩子強度:檢查膩子強度通過我們公司現有的方法,可以對墻體膩子的強度做個簡單測試,如果膩子強度達不到要求,可以向客戶和油漆工說明彌補的方法。膩子強度達到要求時的同時,一定要檢查墻面的清潔程度。(注:只有以上這幾點最基本的要求達到施工標準后,才能確保乳膠漆的各項性能達到最優化)

A+現場保護

嘉寶莉全+客戶服務中心的無氣噴涂專職遮護員上門為您提供噴涂前的施工現場保護工作,對門(窗)、門(窗)套、地面、踢腳線、開關插座以及玻璃等部件作好細心的遮護與呵護。讓您真正省心、寬心,購漆消費全程無憂。


(1)嘉寶莉全+客戶服務中心專職遮護人員的工作職責是為了確保無氣噴涂施工正常進行,是對客戶的一項免費服務。雖然遮護是個技術含量不高的工作項目,但為了體現我們的專業服務質量,同樣的對遮護人員整體素質也要有嚴格的要求。專職遮護人員要隨時服從全+客戶服務中心的調度及上級領導安排的工作內容。

(2)遮護人員在為客戶進行遮護服務時,要對客戶家里的門(窗)、門(窗)套、地面、踢腳線、開關插座以及玻璃等部件作好細心的遮蔽與呵護,對客戶家里的物品要十分愛惜。對工作要認真負責,嚴格按照遮護的操作流程作好遮護工作,要讓客戶實實在在地感受嘉寶莉專業的服務能讓他們省心,放心。

A+噴涂施工

所有無氣噴涂技師均經過嘉寶莉公司的專業、系統培訓,均獲得嘉寶莉公司的施工資質(或嘉寶莉星級漆師傅認證資格),施工工具均采用目前國際上最先進的高壓無氣噴涂設備。


(1)無氣噴涂做為整個全A+服務的一個最重要的環節,對于所有的噴涂人員,在上崗前要經過一系列的專業、系統培訓。噴涂人員要對噴涂的質量負責,同時要規范自己的服務用語。噴涂人員要對工地基層的情況進行復檢,對于發現的問題要及時拿出修補措施,保證噴涂質量完美無缺。

(2)噴涂服務人員要嚴格按照無氣噴涂規范的操作流程為客戶進行免費噴涂服務,噴涂人員要對嘉寶莉每個系列的乳膠漆性能特點非常了解,嚴格按照產品的配比要求進行施工配比。對噴涂的面積及油漆用量要進行估算,如果油漆用量差別太大的話要及時和相應的業務負責人取得聯系,及時的補足油漆,確保噴涂施工正常進行。

(3)噴涂施工完后,要對所噴涂的效果進行整體檢查,對于發現的問題要馬上采取措施彌補過來,確保整體效果沒有其它弊病。自己復檢完后確定沒有其他問題,再要求客戶對整體效果檢查確認。經客戶檢查沒有其它問題,按照相關流程完成后續工作后方能撤離施工現場。一定要讓客戶感受到雖然是幫他做免費的無氣噴涂施工,但是他家的裝修就如同給我們自己家裝修一樣要求嚴格,使客戶感受到我們嘉寶莉是非常有責任感的品牌。

A+專業清理

無氣噴涂施工完工后,嘉寶莉全A+客戶服務中心的無氣噴涂專職清理員在24小時以內上門及時為您清除遮蔽物,清掃場地。真正讓客戶用得放心,用得舒心,享受嘉寶莉全A+服務。


(1)專業的清理人員不光懂得專業清理,也要有很專業的涂料基礎知識。清理人員嚴格按照清理流程清理遮蔽物,在清理過程中避免對墻面造成二次污染或破壞。在清理過程中要仔細的對墻面、頂棚、門窗和門窗套及屋內其它物品,在撤離之前把所有的雜物垃圾放入專用垃圾袋,在撤離施工現場時將垃圾隨身帶走放到指定的垃圾點。

(2)清理人員在服務出發之前要檢查自己應帶的專業清理工具是否佩帶齊全,包括修補用小罐乳膠漆,修補用的小工具及輔助物料等。避免噴涂后遺留下來的小問題在清理時能得到相應的解決。有了這一系列完整的噴涂服務流程,在客戶沒有提出意見之前我們就把對應的問題及時解決,讓客戶感受到我們的全A+服務不只是一個口號,而是真真實實的為客戶做到了。

A+驗收回訪

嘉寶莉全A+客戶服務中心技術服務人員在無氣噴涂施工完人工后,7至15工作日內,保證上門對無氣噴涂施工進行驗收回訪。


(1)服務人員回訪之前首先和通過服務中心進行電話回訪,了解客戶對整體效果的簡單評價,同時告知客戶在最近的時間內我們專業的效果驗收人員會上門對我們產品的質量和效果進行驗收,并和客戶約定好準確的上門服務時間。

(2)專業的驗收回訪人員到達客戶家里后,要對整體效果仔細的全面檢查一次,在確認沒有其它問題后,要讓客戶在使用了嘉寶莉產品后對我們的噴涂效果,噴涂人員的技術水平,對產品的質量和整個服務人員的工作態度以及服務質量做出整體評價,同時讓客戶提出相關意見和我們的不足之處,以便我們對自身沒有發現的問題能夠得以及時糾正。

A+售后修繕

凡購買嘉寶莉乳膠漆產品6個月內,客戶家里出現漆膜開裂、起皮、脫落、弄臟、污染等問題,客戶和我們嘉寶莉全A+服務中心取得聯系后,服務中心工作人員會根據客戶檔案核實客戶家里選用的產品,購買日期等相關信息。經核實后確實是嘉寶莉客戶,我們會根據客戶資料由服務中心派人進行核實,根據問題的大小確定修繕的方案,由嘉寶莉全A+服務中心為客戶進行免費的修繕服務,讓客戶的裝修效果厲久常新。(注:由于墻體和膩子層的自然開裂而引起的漆膜開裂,不屬于此修繕范圍。在產品修繕期效內,嘉寶莉A+客戶服務中心視墻面具體情況只提供局部的修補服務,對超過免費修繕服務范圍的,均為有償服務)。

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